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04_shipping_600x订单运送的常见问题

 

在网上商店购买时,你们有免运费的服务吗?

目前我们对寄往欧洲及美国的客户免运费。其余国家收取一定的运费。详细运费请点击这里

 

请问运费标准是多少?

LightAir分别在斯德哥尔摩(欧洲)和波特兰(美国)拥有库存。因此,根据客户的运送地址,我们分为以下几个区域发送:美国,欧洲,全球其他地区和瑞典。

运往(或涵盖) 美国: 免运费

运往(或涵盖) 欧洲: 免运费

运往 (或涵盖) 全球其他地区: 35 USD / 35 EUR / 350 SEK

运往 (或涵盖) 瑞典: 免运费

请注意,您所支付的产品价格已包含增值税(VAT),但是不排除后续可能出现的额外费用(如海关关税等),LightAir不负责任何可能出现的增值税或海关事宜。

我们目前不运往伊朗,巴西,阿根廷和朝鲜。

如果出现增值税或海关相关费用,请问由谁支付?

增值税(VAT)已涵盖在产品价格中,但是不排除后续可能出现的额外费用(如海关关税等),LightAir不负责任何可能出现的增值税或海关事宜。

请问你们可以邮寄至哪些国家?

我们可以邮寄全球,除了伊朗,巴西,阿根廷和朝鲜外。

运送时间一般需要多长?

  • 如果运往欧洲和美国,交货时间通常为2-5个工作日。其他国家根据目的地以及承运商不同有可能延长至1周以上。
  • 一旦您完成付款,一封确认电子邮件将发送到您的注册电子邮件。 邮件里将包含您的订单号,完整的订单详细信息和送货地址。 请保存该邮件以供您记录。
  • 订单将在收到后24小时内处理(周一至周五)
  • 订单将在收到后我们将在48-72小时内发货(周一至周五)。
  • 货品将从美国或者瑞典发出,运输以及交货时间或因送货目的地而异。
  • 由于天气原因,自然灾害,战争,机械故障等不可抗力造成的货物延误,或海关关税等其他原因造成的货件延误,货物无法清关,货物无法派送,货物被退回,LightAir不承担任何责任以及由此引起的一切责任和费用。
我怎么知道货品已经寄出?

一旦我们发出您的订单,我们将向您发送一封包含跟踪号码的电子邮件。 它将被发送到您在下订单时提供的电子邮件地址。

我会收到包裹追踪编码吗?

发货后,我们会向您发送一封包含包裹跟踪号吗的电子邮件。它将被发送到您在下订单时提供的电子邮件地址。

订单处理过程是怎么样的?
  • 一旦您完成付款,一封确认电子邮件将发送到您的注册电子邮件。 邮件里将包含您的订单号,完整的订单详细信息和送货地址。 请保存该邮件以供您记录。
  • 订单将在收到后24小时内处理(周一至周五)
  • 订单将在收到后我们将在48-72小时内发货(周一至周五)。
  • 产品将由客户所在国家从瑞典斯德哥尔摩或者美国波特兰的库存发出。
  • 交货时间通常为2-5个工作日,但根据目的地以及承运商不同有可能延长。
  • 欧洲: 我们通过UPS运输。 运输方式为UPS标准/快捷。 UPS将尝试一次递送您的包裹。 如果您不在家, 请务必与当地UPS联系,并安排其交货或提货时间。 如果包裹退回到LightAir,您将重新支付一次运费以便将包裹再次寄出。
  • 美国: LightAir通过USPS或联邦快递送货上门。 承运公司将尝试一次递送您的包裹。如果您不在家, 请务必与当地USPS联系,并安排其交货或提货时间。 如果包裹退回到LightAir,您将重新支付一次运费以便将包裹再次寄出。
  • 全球其他区域:LightAir通过UPS,USPS,或联邦快递送货上门。 承运公司将尝试一次递送您的包裹。如果您不在家, 请务必与他们当地客服联系,并安排其交货或提货时间。 如果包裹退回到LightAir,您将重新支付一次运费以便将包裹再次寄出。
我可以更改我的递送地址吗?

为了给您提供快速的交货服务,一旦订单发出,我们将尽快发货。 一旦您需要更改递送地址,您只能在尚未发出订单的情况下更改更新交货地址。 请通过邮件 support@lightair.com 联系我们。

我可以以何种方式付款?

LightAir接受以下三种货币支付款项:美金USD,欧元EUR,瑞典克朗SEK。 您的付款金额将以网站上的产品标价所示的货币扣除。 如果您需要退货,我们将以您支付的货币和购买时使用的帐户退款。

Stripe

  • LightAir信用卡支付功能使用Stripe 处理,Stripe不会保存信用卡信息。我们支持的信用卡类型包括Visa, MasterCard 以及American Express。

Paypal

  • LightAir同样接受Paypal付款。

关于Stripe安全付款

  • Stripe通过PCI认证审核,并通过PCI服务提供商一级认证。这是支付行业最严格的认证级别。 因此Stripe保持高水平的安全性。

关于 Paypal 安全付款

  • PayPal使用SSL技术保护您的信息安全。
  • Paypal不会与商家(LightAir)共享您的财务信息。
  • Paypal会在您付款后向您发送确认电子邮件。

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